Politique de remboursement

 

Chez SO INDUSTRIE, nous proposons des pièces de seconde main, vintage, premium et heritage, souvent uniques.
Afin de garantir une expérience équitable et d’éviter tout abus, les retours sont encadrés par des conditions strictes.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions d’éligibilité des retours

Pour être accepté, tout retour doit respecter strictement les conditions suivantes :

  • L’article ne doit avoir été ni porté, ni lavé, sans odeurs, taches ni altérations qui n'aient pas été mentionnées dans la description de l'article. Il doit être retourné dans son état d’origine strictement identique
  • Aucun élément ne doit manquer : étiquettes, accessoires, packaging
  • L’intégralité du packaging d’origine doit être retournée (cartes, stickers, certificat, pochette…)
  • L’article doit être renvoyé dans un emballage adapté
  • L’expédition du retour doit être effectuée sous 3 jours après validation de la demande

👉 Toute demande doit également être conforme à nos Conditions Générales de Vente (CGV).

3. Erreur de taille

Les retours pour erreur de taille ne sont pas acceptés.

Chaque article dispose :

  • de mesures précises
  • d’une taille recommandée
  • d’un guide des tailles

👉 Le client est responsable de son choix avant validation de la commande.

4. Nature des produits et défauts mineurs

Les articles proposés étant de seconde main ou vintage, ils peuvent présenter :

·       de légères traces d’usure

·       une patine naturelle

·       des marques liées au temps

👉 Chez SO INDUSTRIE, nous mettons un point d’honneur à présenter chaque pièce de manière précise et transparente.
L’ensemble des éléments importants concernant l’état du produit est visible sur les photos et/ou mentionné dans la description.

👉 Les défauts dits d’usage naturel, liés à l’âge ou à l’utilisation du vêtement, et n’impactant pas son usage, ne constituent pas un motif de retour.

Cela inclut notamment les légères variations, marques ou signes du temps propres aux pièces vintage ou de seconde main.

👉 En revanche, si un défaut majeur impactant significativement l’usage de l’article n’a pas été mentionné en description ni clairement visible sur les photos, et qu’il résulte d’une erreur de notre part, un retour pourra être accepté après analyse.

5. Produits en promotion

Les articles :

  • en promotion
  • ou achetés avec un code de réduction

ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

6. Authenticité des articles

Toutes les pièces proposées sur SO INDUSTRIE font l’objet d’une authentification rigoureuse et approfondie avant leur mise en vente.

Chaque article est analysé, contrôlé et validé individuellement, en s’appuyant sur notre expertise acquise depuis plusieurs années ainsi que sur l’étude de milliers de pièces.

👉 En cas de doute sur l’authenticité d’un article, celui-ci ne sera jamais proposé à la vente, que ce soit sur notre site ou sur les plateformes partenaires.

Notre objectif est clair : garantir un stock 100% contrôlé, cohérent et authentique.

 

Transparence des annonces

Chaque fiche produit est conçue pour présenter l’article de manière complète et précise.

👉 Nous incluons systématiquement :

·       des photos détaillées

·       les éléments d’identification essentiels

·       les caractéristiques propres à chaque pièce

Ces éléments permettent à tout acheteur de vérifier lui-même les détails d’authenticité avant l’achat.

👉 Toute commande validée est donc considérée comme effectuée en pleine connaissance des caractéristiques du produit.

 

Contestations d’authenticité

Toute contestation devra obligatoirement :

·       être accompagnée d’un certificat officiel écrit

·       émis par un organisme tiers reconnu pour son expertise

👉 Les avis personnels, comparaisons ou suppositions ne seront pas considérés comme recevables.

👉 Sans preuve formelle, la demande sera automatiquement refusée.

 

Encadrement des abus

SO INDUSTRIE se réserve le droit de refuser toute demande abusive ou frauduleuse, notamment en cas de :

·       tentative de retour injustifié

·       utilisation prolongée du produit avant retour

·       contestation non fondée de l’authenticité

 

Garantie client

Nous appliquons un principe simple :
👉 clients satisfaits ou remboursés

Dans le cas exceptionnel où une non-conformité d’authenticité serait formellement établie,
👉 un remboursement immédiat sera effectué.

Nous précisons que nous contrôlons très attentivement et sérieusement nos articles et que si nous avons un doute sur son authenticité nous ne mettrons pas l’article disponible à l’achat sur notre site internet ou sur une des autres applications de revente que nous utilisons afin de préserver un stock 100% contrôlé et authentique. De plus nous mettons chaque détail nécessaire à l’authentification de chacun de nos articles sur chacune de nos annonces, afin que n’importe quels visiteurs puissent s’assurer lui-même de son authenticité.

👉 En revanche, si une potentielles erreur est observé de notre part, nous procéderons à un remboursement immédiat, afin que nos clients soient satisfaits ou remboursés.

7. Retour non conforme

Si, après réception, l’article retourné :

  • présente des signes d’usage
  • est incomplet
  • ou diffère de son état d’origine

👉 SO INDUSTRIE se réserve le droit de :

  • refuser le remboursement, même si le retour avait été accepté

Dans ce cas :

  • le client devra payer les frais de renvoi sous 10 jours ouvrés
  • sans réponse, SO INDUSTRIE pourra conserver l’article sans remboursement puis le remettre en vente

8. Transport et responsabilité

SO INDUSTRIE est responsable de la bonne livraison du colis jusqu’à réception par le client.

En cas de problème (colis perdu, endommagé ou non livré) :

  • une réclamation sera ouverte auprès du transporteur
  • le client devra fournir les éléments nécessaires (photos, constat, etc.)

👉 Le remboursement ou le renvoi sera effectué uniquement après validation du transporteur.

9. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

10. Remboursement

Après réception et vérification :

  • remboursement sous 10 jours
  • via le moyen de paiement initial

👉 Si le retour est refusé = aucun remboursement ne sera effectué.

11. Avant achat

Nous encourageons fortement nos clients à :

  • demander des photos supplémentaires
  • poser toutes les questions nécessaires

👉 Toute commande validée est considérée comme faite en pleine connaissance du produit.

12. Contact

Pour toute demande :

contact@so-industrie.shop